Refusions- og returpolitik

RETURPOLITIK
Ordren skal opfylde følgende betingelser:

Ordren indeholder alle korrekte dele og komponenter, og emballagen er nøjagtig som den var, da produktet blev leveret.
Produktet er blevet håndteret normalt, og skader som følge af uforsigtig håndtering er udelukket.
Produkter, hvor hygiejne er vigtigt, er blevet grundigt rengjort, inden returprocessen påbegyndes.
Produktet blev fundet defekt umiddelbart efter modtagelsen.
Vi forbeholder os ret til at opkræve forsendelsesomkostninger fra kunden.
En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, bekræftes returneringen officielt inden for denne periode.
*For beskadigede varer skal du altid sende et foto af skaden så hurtigt som muligt.

Beskadigede varer: Kontakt os straks og send os et tydeligt foto af de beskadigede varer. Ved returneringsanmodninger beder vi altid om fotos af de modtagne varer, uanset om de er beskadigede eller ej. På denne måde kan vi sikre, at kunden kontakter det rigtige firma for de modtagne varer. Selvom kunden ikke klager over en beskadiget vare, kan vi undersøge eventuelle fejl og anmode om refusion fra leverandøren.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin for at starte returprocessen:

E-mail: support@annamajacopenhagen.com
Sørg for, at e-mailen indeholder:

- Ordrenummer
- Altid et foto af produktet
- Årsagen til returneringen
- Kundens fornavn + efternavn
- Kundens adresse
Vi kontakter dig derefter med returadressen. Send aldrig returneringen til afsenderen; vi giver dig den korrekte adresse efter din anmodning. Du, kunden, er ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Forbrugere har en fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende er relateret til deres kommercielle eller professionelle aktivitet.

Returpolitik

Hvis en ordre returneres til os på grund af afvisning eller manglende afhentning af pakken, fratrækkes 15 % af købsbeløbet for at dække administrations- og håndteringsomkostninger.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen er inden for 1 time efter bestillingen er afgivet. Dette er den gennemsnitlige behandlingstid, hvor ordrer klargøres til forsendelse. Da vi lukker ned, skal alt flyttes ud så hurtigt som muligt. 

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer, så snart de er afgivet. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen indtil levering, så en refusion er ikke mulig efter modtagelse af varerne.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en klar erklæring (f.eks. via e-mail) til support@annamajacopenhagen.com. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returnering af varerne påhviler kunden.

Registrering af forsendelser under transport.

Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transporttider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere ordren. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os. Du kan selvfølgelig informere os om din annullering på forhånd.

For at sikre den hurtigst mulige returnering beder vi dig om at sende os en forsendelsesbekræftelse.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (eksklusive ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), straks og senest fjorten dage efter den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne aftale og modtaget varerne. Til denne tilbagebetaling bruger vi den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; du vil under ingen omstændigheder blive pålagt omkostninger for denne tilbagebetaling.